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裕康新征程精神之一:市場化初期的創(chuàng)業(yè)精神
發(fā)布時間:2024-05-17
根據(jù)“裕康新征程精神第五次學(xué)習(xí)分享會”的會議精神,裕康新征程精神進一步分解為:市場化初期的創(chuàng)業(yè)精神、外埠團隊的拓荒精神、村鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)市場的敢闖精神、精英化團隊的職業(yè)精神、虔誠包容的??颠M取精神。
市場化初期的創(chuàng)業(yè)精神集中體現(xiàn)在2009-2014年。本文通過總結(jié)這五年的發(fā)展歷程、取得的成績、遇到的困難、付出的努力等幾個方面,幫助各位同事更好地理解??祫?chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵。在公司成立25年之際,讓我們一起重溫那段艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。
??滴飿I(yè)公司自1999年7月份成立以來,已經(jīng)走過了15個年頭。特別是從2009年以來,在全體同仁共同努力和經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,打破了“等靠要”的舊思路,公司接管了一個又一個新的市場物業(yè)項目,五年來公司營業(yè)收入實現(xiàn)了翻番的目標(biāo),大刀闊斧開辟了一條嶄新的、適合我公司實際情況的發(fā)展之路。
一、
找米下鍋
,闖出一片新天地
??滴飿I(yè)公司在2008年以前,基本上是依靠開發(fā)公司生存,地產(chǎn)開發(fā)一個項目,我們公司就接管一個項目,那時開發(fā)公司名聲大,問起物業(yè)公司員工工作單位時,大家經(jīng)?;卮鹗窃诜康禺a(chǎn)工作,很少說是在裕康物業(yè)公司的,這是因為當(dāng)時的物業(yè)充其量是開發(fā)公司的一個部門,開發(fā)公司為我們提供了舒適的生存空間,“等靠要”及大鍋飯思想非常嚴(yán)重。
2009年三重因素打破了我們物業(yè)員工平靜而安逸的生活。一是開發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整,員工全部交由裕康自己負(fù)擔(dān),??滴飿I(yè)公司冗員沉重,當(dāng)時一個小小的育德物業(yè)處就要養(yǎng)活8個人,不分流就等于等死。二是開發(fā)公司沒有新項目,原來由開發(fā)公司負(fù)擔(dān)的三險等職工福利全部被切斷,由物業(yè)公司自行解決,而當(dāng)時小區(qū)物業(yè)收費率也開始下降,想維持現(xiàn)狀都難,不進取就等于等死。三是受物價上漲等因素,人工、耗材等服務(wù)成本開始提高,社保、醫(yī)保等各類保險交納困難,經(jīng)營步履維艱,“等靠要”及吃大鍋飯也是死路一條。
面對這樣一個局面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有躺平,而是審時度勢,經(jīng)過長時間的研究討論,形成共識,要想生存要想發(fā)展,必須釜底抽薪,拿出創(chuàng)業(yè)的決心,改等米下鍋為找米下鍋,一定要在市場浪潮中拼一把,開辟出自己的一片新天地。人心齊泰山移,終于在2009年歲終年末承接了第一個市場項目“邯鄲市職教中心項目”,初出茅廬,點石成金,我們嘗到了甜頭,2010年10月份,承攬了“河北工程大學(xué)西校區(qū)項目”,功夫不負(fù)有心人,這兩個項目得到了甲方和社會的認(rèn)可和好評,為我們公司贏得了很好的聲譽,項目也是接連而來,2011年接管工程大學(xué)主校區(qū)、邯鄲大學(xué)項目、中國銀行等項目,2012年接管邯鄲學(xué)院、大唐西郡項目。2013年接管工程大學(xué)科信學(xué)院等項目。我們雖然在邯鄲市場中占據(jù)了一定份額,但不能停止創(chuàng)業(yè)前進的步伐,就像公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的一句話:“我們已是一列高速行進的列車,來勢兇猛,勢不可擋,只有一個信念,那就是飛奔”。
二、
績效
考核
,獎罰制度嚴(yán)明
自09年開始,公司大膽嘗試責(zé)任權(quán)利下放的經(jīng)營模式,以發(fā)揮和激勵所有干部員工積極性、創(chuàng)造性為核心,嘗試在部分項目推廣“集中核算,獨立經(jīng)營,盈有分紅,虧擔(dān)風(fēng)險”的項目部自主經(jīng)營模式,逐步形成“管控科學(xué),跟蹤服務(wù),獎罰分明,注重結(jié)果”的監(jiān)督檢查及考核管理體系。把現(xiàn)有市場物業(yè)項目的管理經(jīng)驗用心提煉,并要“鞏固成果,轉(zhuǎn)變觀念,建設(shè)團隊,提升效益”,以確保住宅、市場物業(yè)在運營模式、發(fā)展速度、品牌效應(yīng)、抵御風(fēng)險等方面都有較大提升和進步。
每一個物業(yè)處都是一個經(jīng)營單位,并設(shè)立獨立核算賬號。公司每年年初與各物業(yè)處、項目部簽訂經(jīng)營責(zé)任狀,制定本年度的考核目標(biāo)及經(jīng)營責(zé)任,使每個部門明確本年度完成的利潤指標(biāo)及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,這樣部門負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)實際情況,分解任務(wù),安排工作。這種做法既提高了我們的收費率,又激發(fā)了員工的積極性,也提升了我們的物業(yè)服務(wù)水平,公司和個人實現(xiàn)了雙贏。
三、
創(chuàng)新理念,打造特色服務(wù)
1、周一晨會宣講制度:晨會宣講,即每周一開晨會時,各部門員工輪流講一下自己的工作心得,大家現(xiàn)場交流工作經(jīng)驗,對平時遇到的問題及解決方法,在會上一起溝通一起分享。這種互動方式讓我們共同學(xué)習(xí)了好的工作方法,總結(jié)好的工作經(jīng)驗,大大提高了我們員工的工作效率,也使得員工與領(lǐng)導(dǎo)之間實現(xiàn)了零距離溝通,通過宣講,解決了很多工作中存在的實際問題,通過每周一晨會的頭腦風(fēng)暴提高了團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力,員工們有什么想法和問題都可以在晨會上反映、提出,提出后同志們集思廣益,一起探討解決。
2、周五義務(wù)保潔制度:為了提升服務(wù)質(zhì)量,增進物業(yè)與住戶間的感情,使小區(qū)的衛(wèi)生更進一步提升,公司制定了周五義務(wù)保潔制度。每周五由領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體員工齊上陣,對小區(qū)內(nèi)的樓宇對講門、樓梯扶手、樓道窗戶、大院路燈、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的雜物等進行擦拭、清理,該項工作得到了業(yè)主們的一致好評,為我們收費工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、控制成本:隨著公司承攬項目的增多,成本支出也是很值得我們關(guān)注的問題,為了最大程度降低成本,公司分別給每個部門制定了保潔工具標(biāo)配。該制度實施后,減少了不必要的浪費。
4、豐富企業(yè)文化:2012年公司開通了自己的企業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)站中介紹了公司的企業(yè)理念、公司簡介、企業(yè)組織架構(gòu)、公司榮譽、服務(wù)項目展示、行業(yè)動態(tài)、??敌侣劦葍?nèi)容。網(wǎng)站的開通意味著我們擁有了更大的展示平臺,可以讓更多的人了解我們,更好地展示??碉L(fēng)采。
四、
借腦引智,精心打理大唐西郡
2012年8月5日公司承接了大唐開發(fā)公司的大唐西郡住宅項目,大唐西郡項目共有5棟高層,建筑面積73860平米,公司接管后,以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了前期物業(yè)服務(wù)工作,得到了開發(fā)商與業(yè)主的一致好評。
以此為契機,我們要打造物業(yè)服務(wù)精品產(chǎn)品。我們公司和其它公司一樣也在生產(chǎn)產(chǎn)品,只不過我們生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品,按照我公司現(xiàn)有產(chǎn)品等級,大唐地產(chǎn)所開發(fā)的西郡項要按中高端產(chǎn)品來做和定位。
當(dāng)然中高端產(chǎn)品不是靠嘴說的,是要實干的,干出來結(jié)果,還要讓業(yè)主社會認(rèn)可。正好我們公司與長城物業(yè)就打造物業(yè)服務(wù)中高端產(chǎn)品簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,我們要充分把握這個機遇,爭取達到我們既定目標(biāo)。只有這樣,才能提高企業(yè)的信譽度、知名度,項目才會源源不斷地向我們招手,客戶才會向我們伸出橄欖枝,我們公司才會越做越強,越做越大。
五、初見成效
,
解決員工后顧之憂
1、2012年按目標(biāo)完成部分員工醫(yī)保續(xù)保工作。2011年以前,原醫(yī)保屬于休眠狀態(tài),大家的醫(yī)療問題根本沒有保障,2012年公司領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決定:“不管多么困難,為了消除職工們的后顧之憂,我們要先把醫(yī)保繳上”,多年以來大家最擔(dān)心的問題得到了解決;2012年6月公司又為在職的員工上了意外傷害險,在這當(dāng)中已經(jīng)有個別同志受益。
2、基本解決了公司新聘的專業(yè)技術(shù)人員人員的養(yǎng)老保險問題。按照有關(guān)規(guī)定(工齡五年以上),對工作業(yè)績突出,貢獻較大的一些專業(yè)技術(shù)人員相繼解決了養(yǎng)老保險,公司領(lǐng)導(dǎo)決定以后要逐步形成制度化、常態(tài)化,讓同志們干有盼頭。
3、2%、3%雙百分比績效返還,擴展了住宅員工工資收入。市場項目反哺住宅項目,是我們既定經(jīng)營方針,市場項目的拓展和盈利,使我們有能力、有實力來讓利于住宅一線收費員工,完成當(dāng)月收費任務(wù)后就可以兌現(xiàn)2%的個人績效獎,根據(jù)當(dāng)季個人表現(xiàn),到季度末公司再拿出3%作為處長(項目經(jīng)理)自主獎。這個返還辦法的實施,據(jù)測算,公司當(dāng)年給住宅小區(qū)一線收費反哺十余萬元,穩(wěn)定了職工隊伍,提高了職工收入。
六、
資質(zhì)升級
,提升??灯放浦?/strong>
1、春光小區(qū)于2007年建成,是公司第一個高層住宅項目,該項目緊鄰東環(huán)路、聯(lián)紡路,當(dāng)時還是郊區(qū),地理位置并不算優(yōu)越。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,斥資在樓頂安裝了大型發(fā)光字廣告,每當(dāng)夜幕降臨,“??滴飿I(yè)”四個紅色大字格外醒目。隨著邯鄲市政府搬遷,新的政府大樓與春光小區(qū)一路之隔,此地成了風(fēng)水寶地。得益于春光小區(qū)樓頂?shù)膹V告效應(yīng),??档闹戎饾u打開。這種樹立品牌、傳播品牌形象、提升品牌知名度的意識對公司未來的發(fā)展多有裨益。
2、由于市場競爭愈加激烈,項目競標(biāo)的標(biāo)價和門檻越來越高,公司原來的三級資質(zhì)已嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展。2014年春天,憑借我們的發(fā)展實力,在邯鄲市房管局物業(yè)處一次性通過認(rèn)可并報省住建廳審批,五月底順利通過省住建廳驗收,我公司取得物業(yè)二級資質(zhì)證書,成為邯鄲市二級物業(yè)資質(zhì)為數(shù)不多的物業(yè)公司之一。
3、與此同時,為了異地發(fā)展,實現(xiàn)省內(nèi)跨區(qū)域、全方位快速發(fā)展,我們審時度勢,把握機遇,把原來的“邯鄲市??滴飿I(yè)服務(wù)有限公司”更名為“河北裕康物業(yè)服務(wù)有限公司”,使得公司發(fā)展平臺得以較大提升,有了這個平臺,我們實現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展就有了基本保障和基礎(chǔ)。
總的來說,2009-2014這五年是艱苦創(chuàng)業(yè)的五年,是決定公司未來命運的五年,是我們夯實基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗的五年,是我們?nèi)w員工改掉過去各種惡習(xí)、正視現(xiàn)實、重新起航的五年。“創(chuàng)新服務(wù)、用心服務(wù)”的理念,“光前裕后、物阜民康”的企業(yè)使命,都是在這一時期有了雛形。正是這五年堅實的根基,才有今天的???。
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