2023年是極其不平凡的一年，這一年物業(yè)行業(yè)隨著房地產(chǎn)新政的不斷收緊以及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機(jī)和調(diào)整。為了盡快適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的新要求，及時(shí)調(diào)整裕康發(fā)展的步伐，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，裕康官方媒體《?？祱?bào)》通過10余期特刊主題方式，從品質(zhì)?？?、數(shù)智?？怠⒒盍υ？怠⑽幕？怠⒏咝г？怠⑷宋脑？档炔煌嵌汝U釋?？灯髽I(yè)文化和公司的精神理念，使全體員工從思想意識(shí)上與行業(yè)的時(shí)代節(jié)奏同頻共振，對(duì)運(yùn)營(yíng)中所遇到的新問題、新挑戰(zhàn)充滿信心，敢于挑戰(zhàn)。
       我們要看到，物業(yè)行業(yè)無論怎樣變化，其服務(wù)為核心的行業(yè)本質(zhì)不會(huì)變，其實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值、滿足客戶價(jià)值需求的經(jīng)營(yíng)理念不會(huì)變。裕康不僅要完成行業(yè)所賦予的基本職責(zé)，作為一個(gè)服務(wù)組織，更要承擔(dān)其組織使命，一個(gè)企業(yè)只有談及組織使命，才能從各個(gè)角度解決企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，提升企業(yè)發(fā)展的精神境界和高度。

一、?？档慕M織使命建設(shè)
       河北裕康物業(yè)服務(wù)有限公司是一家中小型服務(wù)型企業(yè)，它以城市社區(qū)、公建和公共（商業(yè)）場(chǎng)所環(huán)境保潔、城市（村鎮(zhèn)）服務(wù)服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。2010年前后，?？凳袌?chǎng)化外拓發(fā)展全面開啟。發(fā)展初期，?？蛋咽袌?chǎng)拓展和企業(yè)生存和健康成長(zhǎng)放在發(fā)展首位，在市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)和品牌樹立等方面，緊密布局，穩(wěn)步發(fā)展，取得了一定業(yè)績(jī)。2023年新冠疫情后，國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了較大改變,?？翟诮?jīng)營(yíng)邊界突破和繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展上，遇到了諸多挑戰(zhàn)。為了戰(zhàn)勝這些困難，我們一方面積極推進(jìn)企業(yè)文建設(shè)，從文化精神層面穩(wěn)定軍心，倡導(dǎo)和堅(jiān)持長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)肌健身，增強(qiáng)韌性活力。另一方面實(shí)施“經(jīng)營(yíng)權(quán)再下沉，劃小核算單元”的經(jīng)營(yíng)理念，激活基層運(yùn)營(yíng)單位主體責(zé)任和積極性、創(chuàng)新性，實(shí)現(xiàn)?？狄誀I(yíng)利為目的，以實(shí)現(xiàn)投資人、員工、業(yè)主（客戶）的最大價(jià)值為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),那么現(xiàn)在看來，這些舉措可以緩解階段性困難，但不足以全面應(yīng)對(duì)當(dāng)前我們所遇到的種種新問題和新挑戰(zhàn)。解決這一問題，一是要把?？祻氖袌?chǎng)主體提升到企業(yè)組織高度來定位和謀劃各項(xiàng)工作，開闊我們的經(jīng)營(yíng)視野，提高發(fā)展站位及發(fā)展格局。另外要從思想層面，尤其是精神意識(shí)上鼓舞士氣，凝心聚力，樹正能量，堅(jiān)定發(fā)展腳步。
作為組織必須有組織使命，這是超脫企業(yè)主體范疇的新境界、新格局。?？档慕M織使命建設(shè)主要以下幾項(xiàng)工作。
       1、進(jìn)一步平衡和優(yōu)化組織架構(gòu)。建立起適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，能夠滿足客戶日益增長(zhǎng)的新需求的組織架構(gòu)，以“小機(jī)關(guān)，大服務(wù)”為基本原則，減少組織層級(jí)，保證運(yùn)營(yíng)和職能部門管理者能夠“在槍炮聲中指揮戰(zhàn)斗”。
       2、提升組織能力和協(xié)同效能水平。打造高效運(yùn)營(yíng)的精英團(tuán)隊(duì)，通過組織平臺(tái)打造，讓個(gè)體能力完全融合于組織當(dāng)中，使組織能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體能力的總和,實(shí)現(xiàn)由精英團(tuán)隊(duì)來管理企業(yè)，把控企業(yè)整體發(fā)展。
       3、構(gòu)建職業(yè)化、專業(yè)化的組織發(fā)展模式。改革開放四十年來，國(guó)內(nèi)很多著名企業(yè)選擇了職業(yè)化、專業(yè)化的CEO來經(jīng)營(yíng)企業(yè)。耐克于1972年成立，全球業(yè)務(wù)量達(dá)到467.9億美元(2022財(cái)年）。它的業(yè)績(jī)的取得正是得以于它職業(yè)化、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng)，憑借高效的絞合式運(yùn)作，能夠保證輸出方案不一定最佳，但一定最優(yōu)，總能穩(wěn)定在一個(gè)相對(duì)較高的發(fā)展水平。
       4、堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)尤其是精神意識(shí)建設(shè)協(xié)同推進(jìn)。企業(yè)沒有文化就沒有靈魂，文化沒有精神就沒有動(dòng)力，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、長(zhǎng)期發(fā)展必須有文化作為支撐，因?yàn)樵偻晟频闹贫纫膊豢赡軟]有漏洞和不足，而這些漏洞和不足正需要由員工的精神信仰來自覺彌補(bǔ)和跟進(jìn)。
       5、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，把優(yōu)秀的員工吸收到黨組織中來。

二、?？敌抡鞒叹?br />       2010年至今，隨著裕康市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在思想意識(shí)建設(shè)方面主要經(jīng)歷了兩個(gè)重要的發(fā)展階段，第一個(gè)階段是?？敌掳l(fā)展精神階段，這個(gè)階段是指2010年-2022年期間。第二個(gè)階段是?？敌抡鞒叹耠A段，從2023年開始已經(jīng)一年。第一階段要解決的是生存和健康成長(zhǎng)的問題，現(xiàn)在第二階段要解決的是穩(wěn)步發(fā)展和二次曲線增長(zhǎng)的問題，下面分別闡述。
       1、第一階段是?？敌掳l(fā)展精神。2015年，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)外拓發(fā)展的需要，很多管理干部被外派到外地城市工作，工作和生活的變化以及新挑戰(zhàn)，使得大家產(chǎn)生了為難情緒，有的甚至打起了退堂鼓。為此裕康物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)必備十項(xiàng)意識(shí)（簡(jiǎn)稱“十項(xiàng)意識(shí)”）和?？敌掳l(fā)展精神應(yīng)運(yùn)而生，其中“十項(xiàng)意識(shí)”包括：全局意識(shí)，職業(yè)化意識(shí)，工匠意識(shí)，品行意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高壓意識(shí)，打工意識(shí)，伯樂意識(shí)，讓賢意識(shí)。新發(fā)展精神包括不怕累的奉獻(xiàn)精神，不內(nèi)耗的協(xié)作精神，不自私的正德精神，不滿足的學(xué)習(xí)精神。
“十項(xiàng)意識(shí)”、“新發(fā)展精神”以制度性建設(shè)為主，強(qiáng)調(diào)更多的是個(gè)人能力提升和自我行為約束管理，比如全局意識(shí)就是要求大家服從組織安排，讓去外地就必須去，去了還的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把服務(wù)做好。這一精神在?？档氖袌?chǎng)化初期，成為了裕康創(chuàng)業(yè)當(dāng)初的堅(jiān)定決心和請(qǐng)戰(zhàn)書，也鍛造了一大批沉下心來在外地工作的項(xiàng)目經(jīng)理，而且有的項(xiàng)目經(jīng)理得到了甲方的贊譽(yù)。但不足的是這些精神涉及組織層面的較少，有其局限性和階段性。
       2、現(xiàn)階段的裕康新征程精神。2023年初，新冠疫情全面結(jié)束，?？甸_啟了面市場(chǎng)化發(fā)展的新征程。但是也遇到了一些新問題、新挑戰(zhàn)，比如環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目在服務(wù)費(fèi)支付不及時(shí)、“雙盲”評(píng)標(biāo)機(jī)制的出臺(tái)實(shí)施、帶資進(jìn)場(chǎng)考驗(yàn)資金實(shí)力等,方法總比困難多，信心比黃金都重要，信心就是我們的思想意識(shí)和發(fā)展精神。因此我們?cè)?ldquo;十項(xiàng)意識(shí)”、“新發(fā)展精神”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納，總結(jié)，并提煉出了?？敌抡鞒叹?。

     
       ?？敌抡鞒叹袷侵福阂栽？到M織使命為初心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義價(jià)值導(dǎo)向，強(qiáng)肌健身，內(nèi)生增長(zhǎng)，增強(qiáng)韌性，以柔應(yīng)變，艱苦創(chuàng)業(yè)，協(xié)同共贏，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)?？党掷m(xù)、健康、協(xié)同、高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升?？档慕M織能力建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等水平，使?？蛋l(fā)展成為區(qū)域性著名的高校、城市（村鎮(zhèn)）服務(wù)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。
     （1）?？敌抡鞒叹袷菍?duì)裕康企業(yè)文化的提煉和升華。實(shí)現(xiàn)從“裕康新發(fā)展精神”到“?？等媸袌?chǎng)化發(fā)展新征程精神”的轉(zhuǎn)變，是時(shí)代和行業(yè)的需要，也是面臨的形勢(shì)挑戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)精神的需要。“新征程精神”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織使命、組織建設(shè)和組織監(jiān)督機(jī)制等。?？?ldquo;新征程精神”實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到組織的完美轉(zhuǎn)化，把裕康員工個(gè)人培養(yǎng)成?？到M織成員。強(qiáng)化員工組織意識(shí)，每個(gè)人都為組織的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)共享發(fā)展成果。讓組織文化和精神血脈，代代相傳。
     （2）?？敌抡鞒叹襁M(jìn)一步要求鍛造和培養(yǎng)更多優(yōu)秀精英團(tuán)隊(duì)。一是培育多面手。讓優(yōu)秀的員工去不同崗位輪崗鍛煉，倡導(dǎo)賽馬機(jī)制。二是留住能工巧匠。通過文化引領(lǐng)、考核激勵(lì)等手段使他們?cè)敢馊谌氲皆？荡蠹彝ブ小Ｈ清懺爝m應(yīng)未來“智慧時(shí)代、商業(yè)理性時(shí)代”新需求的綜合型實(shí)戰(zhàn)精英團(tuán)隊(duì)。四是實(shí)施職業(yè)化技能管理標(biāo)準(zhǔn)，用現(xiàn)代化手段管理企業(yè)。
     （3）?？敌抡鞒叹駨?qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展，營(yíng)造和搭建靈活方便的合資合作合伙平臺(tái)。把市場(chǎng)部的職能要大膽前移，把土壤耕耘好再種苗。一是最大限度讓利于合作方。 二是品質(zhì)監(jiān)督體系緊跟。 三是關(guān)注搭乘“零工經(jīng)濟(jì)”服務(wù)時(shí)代的平臺(tái)快車。
     （4）?？敌抡鞒叹癖仨毑粩嗤晟坪蛣?chuàng)新管控運(yùn)營(yíng)體系。在進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程的基礎(chǔ)上，一是核算單位盡可能劃小。二是經(jīng)營(yíng)授權(quán)下沉，逐步下沉至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者。三是小項(xiàng)目實(shí)行包干運(yùn)營(yíng)。四是重點(diǎn)項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，分解消化人才儲(chǔ)備成本。
     （5）?？敌抡鞒叹駥?duì)謀劃和組建公司發(fā)展戰(zhàn)略智囊機(jī)構(gòu)提出更高要求。以原公司客戶價(jià)值小組為基礎(chǔ)組建公司發(fā)展戰(zhàn)略智囊機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)專門側(cè)重于研究行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展對(duì)策，?？党掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)協(xié)同支持，平臺(tái)授權(quán)賦能，多元合作發(fā)展，孵化培優(yōu)驅(qū)動(dòng)，安全生產(chǎn)管理，數(shù)智管理升級(jí)，團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，文化愿景關(guān)懷，韌性能力提升，合資合作共建等重大發(fā)展問題。

       
       未來幾年，隨著科技的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)很多新機(jī)遇和新賽道。市場(chǎng)規(guī)律的本質(zhì)是通過市場(chǎng)對(duì)資源不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)，物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶保值增值、價(jià)值最大化，最后必然是誰的服務(wù)做的好、做的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)價(jià)相符，誰的成本更優(yōu)化，標(biāo)書更能打動(dòng)專家，誰就有較大機(jī)會(huì)脫穎而出。